Annulerings- en Restitutiebeleid
1- PARTIJENAan de ene kant, Kemerağzı Mahallesi Mh. Yaşar Sobutay Blv. No:61 / N (CLASS LEGEND TRAVEL TUR. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.) (hierna te noemen de AGENCY) en aan de andere kant, de personen die wonen op ...... en die zullen profiteren van de tour / service (hierna te noemen de Klant) hebben een volledige overeenkomst bereikt over de volgende kwesties. Voor zaken die niet in deze overeenkomst zijn opgenomen, zijn de Wet nr. 1618 en de dienovereenkomstig uitgevaardigde verordeningen, voorschriften en circulaires, communiqués en schema's, 2634 S.K., IATA, IHA, UFTAA-verdragsbepalingen en internationale particuliere en officiële contracten van toepassing.
A - Minstens 35% van de totale reissom moet betaald worden bij de inschrijving en het saldo moet minstens 15 dagen voor de start van de tour betaald worden. In het geval dat de betalingen niet gedaan zijn binnen de bovengenoemde termijnen, zal de gemaakte reservering geannuleerd worden en zal 35% van de totale servicekosten gefactureerd worden aan de consument als terugtrekkingscompensatie.
B - De consument die diensten met aanbiedingen, kortingen of speciale producten koopt, is verplicht om de volledige servicekosten te betalen op de datum van boeking. Voor speciale producten en diensten moet het saldo ten minste 60 dagen voor aanvang van de dienst worden betaald. De annuleringsvergoeding is gelijk aan artikel 1/A.
2- ANNULERING EN OVERDRACHT
A - Het agentschap kan de reis annuleren of uitstellen als gevolg van het feit dat de definitieve inschrijvingen niet het vereiste aantal passagiers bereiken en/of ongunstige weersomstandigheden, obstakels op de weg, stakingen, terrorisme, mist, mogelijkheid van oorlog, onvoorziene technische problemen en al deze en soortgelijke redenen van overmacht die de start of voortzetting van de reis verhinderen, hoewel het agentschap alle nodige zorg heeft betracht. In dit geval heeft de consument geen recht op enige vergoeding.
B - Als de consument tot 1 maand voor aanvang van de dienst om annulering verzoekt, zal het volledige betaalde bedrag aan hem worden terugbetaald. Als de consument het contract 20-15 dagen voor aanvang van de dienst annuleert, gaat de consument ermee akkoord en verplicht zich ertoe 50% van de reissom aan het agentschap te betalen, en minder dan 15 dagen voor aanvang van de dienst. Datumwijzigingen door de consument worden beschouwd als annulering.
C - Bij promotionele / afgeprijsde producten heeft de consument geen recht op annulering/wijziging voor het product dat hij/zij heeft gekocht.
D- Bij speciale producten krijgt de consument bij annulering tot 60 dagen voor aanvang van de dienst het volledige bedrag dat tot dat moment betaald is terugbetaald. Als de consument het contract 59-31 dagen voor aanvang van de reis annuleert, gaat hij/zij ermee akkoord en verplicht hij/zij zich 25% van de reissom te betalen, als hij/zij het contract 30-15 dagen voor aanvang van de reis annuleert, 50% van de reissom, als hij/zij het contract 14-07 dagen voor aanvang van de reis annuleert, 75% van de reissom, als hij/zij minder dan 7 dagen voor aanvang van de reis annuleert, gaat hij/zij ermee akkoord en verplicht hij/zij zich het agentschap volledig te betalen.
E- De consument krijgt het betaalde bedrag voor de dienst terugbetaald op voorwaarde dat hij of zijn eerstegraads familieleden gedocumenteerd zijn met een officieel rapport van een volwaardig staatsziekenhuis of in geval van overlijden, op voorwaarde dat dit gedocumenteerd is. In dit geval moeten het verslag en de documenten vóór het begin van de dienst worden ingediend. Als deze situatie zich voordoet tijdens de voortzetting van de tour, moet het excuus worden ingediend bij het Agentschap met het document binnen maximaal 1 dag na de datum van vertrek van de consument van de tour.
F- Tot maximaal 7 dagen na de reserveringsdatum kan de ontvangen tourdienst door de consument worden geannuleerd of worden overgedragen aan de persoon of personen die hij/zij wenst, mits deze geschikt is voor hetzelfde reserveringstype. Vroegboekkortingen kunnen echter niet worden overgedragen aan andere personen. De overnemer is samen met de overdrager verantwoordelijk voor het saldo en alle kosten die voortvloeien uit de overdracht. De consument is verplicht om alle verzoeken tot annulering/overboeking schriftelijk en binnen de hierboven vermelde termijn in te dienen bij het agentschap. Dit artikel is niet van toepassing als de gekochte dienst een product is binnen de campagne en/of als er minder dan 7 dagen zitten tussen de reservering en de start van de dienst.
G- In het geval dat de Consument niet schriftelijk meldt dat hij/zij zal deelnemen aan de dienst dat hij/zij de start van de dienst heeft gemist, heeft het Agentschap het recht om alle reserveringen en diensten die namens de Consument zijn gemaakt 24 uur na de startdatum van de dienst te annuleren. Bij dergelijke annuleringen vindt geen restitutie plaats aan de Consument.
H- Het agentschap kan de aangekondigde of aangemelde tours voor aanvang van de dienst geheel of gedeeltelijk annuleren, mits het agentschap de Consument hiervan op de hoogte stelt wanneer het dit nodig acht. Tijdens dezelfde periode of tijdens de dienst kan het agentschap de namen van de hotels in het kader van de dienst, de vervoermiddelen en hun vertrekpunten, de volgorde van het bezoek van de plaatsen die in het programma zijn vermeld en als te bezoeken plaatsen zijn aangegeven, wijzigen. Als de consument deze wijzigingen en annuleringen om gerechtvaardigde redenen niet accepteert, heeft hij/zij het recht om zijn/haar reservering te annuleren en de niet verbruikte servicekosten terugbetaald te krijgen.
3- ALGEMENE BEPALINGEN
A- Alle soorten verantwoordelijkheid met betrekking tot de bagage en de inhoud ervan behoren toe aan de eigenaar. De consument is verplicht zich te houden aan de wetgeving en de gebruiken die gelden voor het voertuig waarmee gereisd wordt en de faciliteit die wordt ondergebracht.
B- In geval van verlies van of schade aan bagage veroorzaakt door de schuld van de aanbieder; In het geval dat de consument de aanbieder een verlies- of schadeformulier laat afgeven, wordt ½ van het deel van de totale servicekosten dat overeenkomt met het vervoer, ongeacht de materiële en morele waarde en andere kwaliteiten en kenmerken van de voorwerpen in de bagage, door het agentschap aan de consument betaald als materiële en morele compensatie voor de verloren goederen en bagage. Het agentschap is verantwoordelijk voor alle soorten verlies, schade en diefstal van de ontvangen goederen door deze schriftelijk aan te geven samen met hun waarde, tot aan de transportkosten van de tour.
C- VISA PROCESSES en DIENSTEN zijn niet inbegrepen in de gekochte service. De klant die verklaart dat hij een visum heeft voor de landen die deel uitmaken van de tour waaraan hij zal deelnemen of die verklaart dat hij persoonlijk de visumprocedures zal volgen, kan het contract niet beëindigen door te beweren dat de visumprocedures zijn uitgevoerd, de verantwoordelijkheid ligt bij de klant.
D- Het agentschap is niet verantwoordelijk voor overmacht en situaties die voortvloeien uit de Consument en situaties die voortvloeien uit de persoonlijke aansprakelijkheid van derden die ontstaan na de start van de dienst onderworpen aan het contract. In gevallen binnen haar verantwoordelijkheid, in overeenstemming met de bepalingen van TÜRSAB Kütahya Schema, kan de Consument compenseren voor de wijzigingen ten nadele van de Consument in de vorm van prijs of dienst restitutie, alsmede aanvullende en / of alternatieve regelingen die niet zijn inbegrepen in de prijs en gegeven aan de Consument tijdens de dienst. Het feit dat aanvullende of vervangende diensten zijn gekocht, gebruikt of verbruikt door de Consument elimineert het recht van de Consument op restitutie en compensatie.
E- De consument aanvaardt dat de gids, de faciliteit, het agentschap, de autoriteiten voor transportvoertuigen en de verzekeringsmaatschappij de door de gids, de faciliteit, het agentschap, de autoriteiten voor transportvoertuigen en de verzekeringsmaatschappij aangekondigde regels met betrekking tot de gekochte dienst naleven, het leven, de veiligheid van eigendommen en de gemoedsrust van derden respecteren, anders aanvaardt hij/zij dat hij/zij de dienst niet om gegronde redenen kan ontvangen en dat hij/zij geen recht heeft om de dienst te retourneren.
F- In het geval dat de consument de ontvangen dienst beëindigt op grond van het feit dat de verleende dienst gebrekkig is, moet hij/zij de functionaris van het Agentschap en het hotel waar hij/zij verblijft schriftelijk op de hoogte stellen van de redenen voor beëindiging. Anders wordt hij/zij geacht de dienst te hebben ontvangen en gebruikt.
G- Het is de plicht van de bonafide consument om mee te werken en zich in te spannen om het Agentschap schriftelijk op de hoogte te stellen tijdens de uitvoering van de dienst.
H- De consument(en) die het contract niet heeft/hebben ondertekend, maar deelneemt/deelnemen aan de dienst waarop het contract betrekking heeft, wordt/worden geacht de bepalingen van het contract te hebben aanvaard en op zich te hebben genomen na het lezen en ondertekenen van deze overeenkomst door de consumenten die zij hebben aangewezen om zich namens hen in te schrijven. Het Agentschap behoudt zich het recht voor om andere consumenten aan te spreken voor de inning van het te veel betaalde bedrag of de servicekosten die betaald zijn aan de consument(en) die het contract ondertekend hebben.
I- Bij binnenkomst in het buitenland behoort de toestemming tot binnenkomst toe aan de paspoortpolitie van dat land en kan zonder geldige reden de toegang tot het land worden geweigerd, ongeacht of er een visum is of niet. Het agentschap kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze situatie.
J- Als een pakketreis wordt gekocht, wordt onvolledige of niet-uitvoering van de pakketreis gedekt door een verzekering in overeenstemming met de wet. De omvang van de dekking is beperkt tot de pakketreisprijs.
K- Als de consument dit wenst, kan hij/zij voordat de pakketreis begint de kosten van terugkeer naar het vertrekpunt verzekeren in geval van ongeval en ziekte, schade als gevolg van allerlei ongevallen en behandelingskosten.